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百家乐网---【迟到的快递小哥】暴雨中的契约与人情之争

发布时间:2016-08-04 20:53:02 来源:{} 作者:快递之家

 前几日的暴雨,受考验最大的还有快递业。暴雨让快递小哥迟到了。市民吃不到外卖餐、收不到淘宝包裹、拿不到网购书,生活遭遇了诸多不便。

我们已经离不开快递小哥了。对此,快递小哥连连道歉。但对于这种道歉,舆论中却出现了两种截然不同的声音。一种声音认为,暴雨天还要叫外卖,这实在太残忍。为了让快递小哥确保安全,应该取消订单。另一种声音则认为,订单如同契约,理当遵守,迟到等同于违约。如果觉得小哥太辛苦,可以另付小费。

两种声音各有道理,也争执不下。遇到暴雨天,我们应该怎么对待快递小哥?或许这不仅仅是一个快递的问题了。

7月20日,北京遭遇了罕见的暴雨。雨下了一整天,北京多个路段积水,多处道路无法通行。以往骑着电动车,穿梭在大街小巷送快件、送外卖的快递小哥,在那一天艰难了很多。

当天,一段4分05秒的视频在网络上广泛传播——因为大雨,一名送餐的快递小哥迟到了1个半小时。敲开顾客的门后,愤怒的顾客责骂了快递小哥3分钟。视频中显示,快递小哥不停地道歉,但顾客并不接受,并一直责骂他。

顾客说:“晚了一个半小时,你好意思吗?”“订个餐,朋友都走了,你们公司能赔我损失吗?”“一个不好意思就完了?你们公司就这么训练的啊?你长得就是个送餐的样子!还穿个拖鞋。”“箱子都湿了,这还能吃吗?”“下雨把你拦到家里啦?游过来的啊?”“赔偿我损失,不然就投诉你。”

快递小哥连连道歉:“下雨我们也挺不容易的,绕了好多路的,好多路都封路了,这绕了好大一圈才过来的。”“不好意思,不好意思。”“别投诉我,我也不容易。”

最后,顾客要来了送餐箱,重重地摔在了地上,并关上了屋门。快递小哥没再说话,捡起箱子后独自离开。视频由一位邻居拍摄,上传到网络后引起了讨论。在暴雨当天以及之后的几天,这段视频引发了大量网友关注。

责骂之外的契约

众多网友发表评论,谴责视频中的那位顾客。持这种观点的网友认为,暴雨天给雨天骑行的快递小哥增加危险。快递小哥在暴雨天送餐迟到,不仅不应该责骂,反而应该宽容。甚至一些网友说,这种天气就应该不叫外卖,饿一顿就饿一顿,并戏谑地说:“没有买卖就没有杀害。”

采访中记者发现,在7月20日的暴雨当天,一些上班族在上午早早订了外卖。但临近中午时,他们发现雨实在太大,担心快递小哥的安全,就主动打电话要求取消订单。

不过,也有另一种声音,似乎并未得到大家的重视。“订单就是一种契约,迟到甚至取消就是违约,就应当付出违约的代价,”一位市民对记者说。他说,“在极端天气下快递可以提高外送费,这才是让市场调节。”但如果已经接单,就应该按时送达。

当天,这位市民早晨不到9点,就通过一款外卖软件订购了早餐,按照约定应该40分钟以内送来。但直到12点,快递员才打来电话,说因为暴雨,询问是否可以取消订单。这位市民没有取消,仍然要求送来。结果,原定9点多就能吃到的早餐,变成了1点多才吃上的午饭。“我理解快递小哥不容易,所以没投诉,也没打电话催,但我因此耗费的时间、精力,是否应该得到赔偿呢?”

暴雨天究竟应不应该叫外卖呢?快递小哥也有自己的想法。对此,记者询问了多位快递小哥的看法,他们对此很矛盾。一方面,他们不愿意在暴雨天送外卖,最主要的就是担心迟到。“按我们的规定,迟到会被投诉,投诉一次就要罚款10元。而送一单只收入1元。”

但同时,他们也希望在暴雨天能够多接单。“如果暴雨天,顾客想到的都是我们家的外卖,那顾客以后肯定会多照顾我们的生意。”持这种观点的快递小哥说,他们希望能在暴雨天和顾客建立起信任。“等天晴了,顾客肯定不再选别家的了。”

契约之后的人情

暴雨天叫不叫外卖、快递,似乎成了一件无解的事情。此后的几天里,网络舆论上又出现了一种新的观点——付小费。持这种观点的网友认为,下订单就是给快递小哥增加工作机会。既然已经接单,就应该履行约定。

如果顾客觉得快递小哥非常辛苦,可以多给他们一点钱,就像西方社会的“给小费”一样。或者,可以给他们从冰箱里拿一听可乐,或者送他一包烟。“契约是契约,人情是人情,这是两回事。”

北京市中闻律师事务所合伙人王维维介绍,无论天气状况如何,如果餐馆继续接单,消费者也购买外卖服务,双方之间便已构成买卖合同关系。

《合同法》和《民法通则》等对合同的履行有关于不可抗力的规定。也即是,如果因不可抗力不能履行合同的,也即是出现当事人不可预见,不能避免并不能克服的客观现象(包括极端恶劣的天气情况),则根据不可抗力的影响,违约方可部分或全部免除责任。

因此,对于送餐员,应清楚绝非所有的天气状况都能拿来做借口为自己做辩解——只有极端天气才可能构成“不可抗力”。对于消费者来说,如果天气确实非常恶劣,也本应体谅外卖送餐员的不易,给予足够善意的体谅而非责难。

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